Mon Ami. ЛК бренда амуниции для собак
- КОНТЕКСТ
- Mon Ami — интернет-магазин амуниции для собак. В рамках проекта я переосмыслила личный кабинет: вместо стандартного раздела с заказами спроектировала сервис, который объединяет данные о питомце, уход, напоминания и QR-профиль. Задача была не в том, чтобы добавить больше функций, а в том, чтобы создать причину возвращаться в продукт между покупками.
- ЦЕЛЬ
- Сделать личный кабинет самостоятельной ценностью для владельца питомца и при этом сохранить его связь с основным продуктом.
От магазина к сервису для владельца питомца
Обычный сценарий интернет-магазина заканчивается после оформления заказа: пользователь получает товар и возвращается только тогда, когда ему снова что‑то нужно. Я искала возможность расширить этот сценарий и сделать Mon Ami полезным не только в момент покупки. В центре концепции оказался сам питомец. Его параметры влияют на выбор амуниции, данные о здоровье приходится хранить и обновлять, а часть информации может понадобиться владельцу вне магазина.
Продуктовая задача: связать коммерческий сценарий магазина с регулярными задачами владельца собаки.
Что важно пользователям и бизнесу
Держать важное в одном месте
Документы, данные о процедурах и важные даты часто приходится искать отдельно.
Вернуть клиента после покупки
Рост посещаемости сайта и среднего чека за счёт релевантных рекомендаций внутри ЛК — прямые бизнес-цели, зафиксированные в брифе.
Собрать кабинет, в который возвращаются
Сервис — с ценностью, которая работает вне сценария покупки. Метрика — частота возврата и заполнение профиля питомца.
Исследование пользователей
Данные разбросаны
Документы, даты и параметры питомца хранятся в разных местах.
Нужна конкретная польза
Пользователь не станет вести ещё один сервис без понятной причины возвращаться.
Центр сценария — питомец
Покупки эпизодические, задачи вокруг собаки — регулярные.
Продуктовая гипотеза
Если превратить личный кабинет из раздела с заказами в профиль питомца с полезными повседневными сценариями, у пользователя появится дополнительная причина возвращаться в Mon Ami между покупками. При этом я сознательно не пыталась превратить магазин в ветеринарное приложение. В продукт вошли только функции, которые могут дополнять основной пользовательский сценарий.
Из гипотезы — в систему
Я выделила три направления, вокруг которых строится продукт.
Профиль питомца
Единое место для основных данных: возраст, порода, вес, документы и другая информация, которую можно использовать в разных сценариях продукта.
Забота и напоминания
Пользователь может фиксировать важные события и получать напоминания, не ведя отдельный календарь.
QR-профиль
QR-код связывает физический продукт Mon Ami с цифровым профилем питомца и даёт владельцу дополнительный практический сценарий использования амуниции.
Так личный кабинет становится связующим слоем между питомцем, магазином и повседневными задачами владельца.
Архитектура продукта
Основной сценарий построен вокруг постепенного наполнения профиля, а не длинной обязательной анкеты. Пользователь может начать с минимального количества данных и возвращаться к заполнению профиля тогда, когда появляется необходимость. Это снижает порог входа и позволяет не превращать первый запуск в регистрацию ради регистрации.
Проверка решения
Ключевые сценарии я собрала в интерактивный прототип и проверила на пользователях.
Тестировала не отдельные экраны, а целостный путь: Сканировать QR-код → войти в аккаунт → добавить событие → настроить напоминание → разобраться с возможностями личного кабинета Сканировать QR-код → сообщить о потере питомца
По результатам тестирования я упростила наиболее насыщенные сценарии и сократила количество информации, которую пользователь должен воспринимать одновременно.
Dashboard
Главная ЛК
Pet passport
Профиль питомца
Единое место для чипа, прививок, параметров тела, аллергий и истории амуниции. Те же данные кормят раздел рекомендаций, поэтому заполнять профиль выгодно владельцу.
QR safety
Публичная страница
Что получилось
Вместо стандартного личного кабинета интернет-магазина получилась основа для самостоятельного цифрового сервиса.
Для пользователя
Данные о питомце, важные события и связанные сценарии находятся в одном месте.
Для продукта
Mon Ami получает дополнительную точку контакта с пользователем вне момента покупки.
Для бизнеса
Появляется возможность строить долгосрочное взаимодействие вокруг питомца, а не только вокруг очередного заказа.
Что бы я измеряла после запуска
Activation
Доля пользователей, которые после регистрации добавили питомца и совершили первое полезное действие.
Retention
Возвращаются ли пользователи в личный кабинет между покупками.
Engagement
Использование профиля, напоминаний и QR-сценария.
Commerce
Влияют ли персональные сценарии на повторные покупки и переходы в каталог.
Guardrails
Отключение уведомлений, незавершённое заполнение профиля и обращения в поддержку.
Проект не запускался, поэтому я не приписываю решению продуктовые результаты. Метрики выше — это способ, которым я бы проверяла ценность концепции после релиза
Спасибо за просмотр!
